Chceme, aby bylo jasné předem, kdy máte nárok na vrácení peněz a jak o ně požádat. Tato pravidla doplňují Terms of Service.
1. Odstoupení do 14 dnů
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od jejího uzavření, a to bez udání důvodu. Stačí poslat zprávu na [email protected] s uvedením jména a data objednávky.
Pokud jste nás výslovně požádali o zahájení služby ještě v této lhůtě a služba byla mezitím zčásti poskytnuta, vrátíme cenu poníženou o poměrnou část odpovídající již odvedené práci. Byla-li služba na vaši žádost poskytnuta v plném rozsahu, právo na odstoupení zaniká.
2. Přehled situací
| Situace | Vrácení |
|---|---|
| Zrušení před první konzultací | 100 % uhrazené částky |
| Zrušení po úvodní konzultaci, před předáním výstupu | Cena snížená o hodnotu proběhlé konzultace podle ceníku |
| Zrušení termínu méně než 24 hodin předem nebo nedostavení se | Konzultace se považuje za vyčerpanou, částka se nevrací |
| Termín zrušený z naší strany bez náhrady | 100 % ceny dotčené konzultace |
| Ukončení měsíčního tarifu Kořen | Běžící období doběhne, další platba se neúčtuje |
| Nedodání podkladů z vaší strany déle než 60 dnů | Zakázku uzavřeme; vracíme část za neposkytnuté konzultace |
| Uznaná reklamace kvality výstupu | Přepracování bez příplatku, nebo vrácení ceny po dohodě |
3. Jak požádat
- Napište na [email protected] nebo zavolejte na +33 1 84 88 47 12.
- Uveďte jméno, číslo faktury a stručný důvod.
- Přijetí žádosti potvrdíme do dvou pracovních dnů a sdělíme vypočtenou částku.
4. Lhůta a způsob vrácení
Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od schválení žádosti, a to stejnou cestou, jakou jsme platbu přijali — na platební kartu nebo na bankovní účet, ze kterého byla úhrada provedena. Za vrácení neúčtujeme žádný poplatek. Případné poplatky vaší banky za mezinárodní převod neseme my.
5. Co vrácení nepodléhá
- Již předaný písemný plán, který jste převzali bez výhrad a nereklamovali do 30 dnů.
- Konzultace, kterou jste absolvovali v plném rozsahu.
- Nespokojenost s výsledkem vlastního rozhodnutí učiněného odchylně od doporučeného postupu.
6. Reklamace kvality
Máte-li pocit, že výstup neodpovídá zadání, ozvěte se do 30 dnů od jeho předání. Nejprve vždy nabídneme opravu nebo doplnění bez příplatku. Pokud ani po přepracování nebudete spokojeni, vrátíme uhrazenou částku podle bodu 4.
7. Změny dokumentu
Pravidla můžeme upravit. Pro každou zakázku platí znění účinné v den, kdy byla objednávka potvrzena; to vám na vyžádání kdykoliv zašleme e-mailem.
Kontakt na provozovatele
Brázda Conseil SAS, 12 Rue de la Pépinière, 75008 Paris, Francie
SIREN 902 447 318 · TVA FR41902447318
Telefon: +33 1 84 88 47 12
E-mail: [email protected]
Provozní doba: pondělí až pátek, 9:00–17:30 (SEČ)